Comment trouver la bonne solution pour chaque conflit ?

Cette formation vous apprend à gérer efficacement les conflits. Vous apprendrez à connaître les sources qui peuvent être à l'origine d'un conflit, sur la base de votre environnement de travail effectif. Car non seulement il existe différents types de conflits (entre collègues, avec un N+1, formation d'un clan...), mais chaque type de conflit nécessite également une approche spécifique.

Quels sont les avantages et les inconvénients de la fonction d'arbitre ou de médiateur ? En quoi consiste la médiation ? Nous travaillons avec différents types de techniques de conversation, tout en interprétant ce qui se passe psychologiquement sous le capot de l'être humain en tant qu'animal social, et comment cela affecte notre comportement.

Le deuxième jour, nous nous concentrons sur des situations concrètes qui peuvent déclencher des conflits dans votre contexte professionnel. La gestion des émotions (par exemple, réagir de manière appropriée à la frustration et à l'agression) est également abordée.

Cette formation est-elle faite pour moi ?

Vous êtes un/e manager, un/e expert ou un/e chef de projet qui ...

• doit travailler avec des personnes et des profils différents ;

• Doit coordonner des tâches ou des processus complexes ;

• doit faire face à des conflits entre employés ;

• Souhaite acquérir l'état d'esprit et les compétences nécessaires pour réagir de manière appropriée en cas de conflit.

Nous répondons à ces questions

• Comment gérer les conflits de tâches ?

• Comment gérer les conflits de personnalités ?

• Dois-je agir en tant qu'arbitre ou plutôt en tant que médiateur ?

• Quelles sont les étapes à suivre en tant qu'arbitre ou médiateur ?

• Quelles sont les techniques de conversation qui peuvent m'aider ?

• Comment réagir aux émotions des autres et comment prévenir les escalades ?

• Comment contrôler mon propre agacement lors d'un conflit ?

• ...
  

Voici ce à quoi il faut s'attendre

• Un aperçu des différents types de techniques de conversation et la possibilité de les pratiquer.

• Analyse de situations concrètes susceptibles de déclencher des conflits sur votre lieu de travail.

• Des simulations pratiques, encadrées par un acteur professionnel, pour s'exercer aux étapes de la médiation des conflits et aux différentes techniques de conversation.