Un modèle pour
communication
Améliorer la collaboration, le leadership ou la communication : tout commence par soi-même. Comprendre notre propre comportement (y compris son impact sur les autres) est la clé de relations saines. Y compris sur le lieu de travail. Mais comment obtenir une image objective du comportement interpersonnel au sein de votre organisation ? Avec le complexe du cercle de communication, un modèle scientifique qui distingue huit styles de communication différents.
Assertif
Le style de comportement assertif se caractérise par des scores élevés en matière de dominance sociale et de connectivité. Ce quadrant comprend deux styles : le style d'influence et le style d'initiative. Les personnes ayant un style assertif se tiennent fermement sur leurs pieds et expriment leurs opinions de manière confiante mais respectueuse.
1. Le style influent
C'est le style le plus dominant socialement parmi les styles assertifs. Les personnes de ce style prennent activement la tête des conversations et aiment coordonner les tâches au sein d'un groupe. Elles essaient de convaincre les autres en utilisant des arguments et communiquent de manière enthousiaste et claire, ce qui est souvent considéré comme un comportement extraverti.
Les comportements d'influence comprennent
Convaincre les autres de son point de vue
Prendre des positions claires
Parler avec assurance
Prendre la tête des conversations
Orienter les actions des autres
2. Le style engageant
Le style le plus connecté du quadrant assertif. Les personnes qui adoptent ce style proposent spontanément leur aide, donnent des conseils et partagent leurs opinions d'une manière calme et positive. Ce comportement est souvent perçu comme amical et utile et crée une atmosphère sûre et ouverte où les autres se sentent valorisés.
Les comportements initiateurs sont les suivants
Agir rapidement
Être prévenant et reconnaissant envers les autres
Inviter les autres à participer activement
Une prise de contact facile
Exprimer de la chaleur et de l'approbation
Adaptatif
Le quadrant adaptatif comprend les styles empathique et indulgent, qui obtiennent un score élevé en matière de connectivité et un score faible en matière de dominance sociale. Les personnes présentant ces styles s'adaptent facilement aux autres en écoutant avec empathie et en se montrant compréhensives.
3. Le style empathique
Le style le plus connecté du quadrant adaptatif. Les personnes qui adoptent ce style manifestent un intérêt sincère et sont prêtes à écouter attentivement. Elles posent de nombreuses questions ouvertes et font preuve d'empathie, ce qui crée une atmosphère de soutien et peut avoir un effet apaisant sur les autres. Ce style peut également être un avantage dans des situations telles que les négociations et le leadership, où l'empathie est un outil puissant.
Le comportement empathique comprend
Attention sincère à ce que dit l'autre personne
Une collaboration souple et facile
Être à l'écoute des besoins des autres
Faire preuve de compréhension et de soutien
Être ouvert aux conseils des autres
4. Le style complaisant
Le style le moins dominant socialement dans le quadrant adaptatif. Les personnes de ce style ont tendance à être dociles, à céder rapidement et à accepter peu de demandes. Ce style peut convenir dans des situations où la flexibilité est importante, mais un comportement excessivement indulgent peut conduire à la passivité.
Les comportements permissifs comprennent
Laisser les autres prendre l'initiative des conversations
Être docile dans les situations de groupe
Exiger peu des autres
Répondre rapidement aux demandes des autres
Être ouvert aux idées et aux opinions des autres
Évitant
Le quadrant de l'évitement comprend les styles de retrait et de méfiance, qui se caractérisent par une faible dominance sociale et une connectivité limitée. Ces personnes évitent les autres, que ce soit de manière passive ou active.
5. Le style retiré
Le style le moins dominant socialement dans le quadrant de l'évitement. Les personnes de ce style font profil bas et évitent souvent tout contact social actif. Leur comportement reste généralement discret, mais peut être perçu comme négatif dans les situations où une action ou une réaction est souhaitée. Ce comportement est parfois interprété comme de la passivité ou de l'insécurité, même si ce n'est pas toujours le cas.
Les comportements de reclus comprennent
Souvent bloqué dans l'indécision
Éviter les défis et les responsabilités
Remettre les choses à plus tard ou les faire avancer
Se tenir à l'écart dans les groupes
Choisir d'être moins visible
6. Le style méfiant
Le style le moins connecté du quadrant évitant. Les personnes qui adoptent ce style font preuve d'une profonde méfiance à l'égard des autres et s'expriment souvent de manière négative ou cynique. Bien que la vigilance puisse parfois être utile, une attitude ouvertement méfiante peut entraîner des conflits et des relations négatives.
Les comportements de méfiance comprennent
S'attend souvent au pire de la part des autres
Cacher ses propres intentions
Difficulté à apprécier les autres
Penser rapidement que les autres s'immiscent dans les affaires
Montrer peu d'attention ou d'intérêt
Agressif
Le quadrant agressif comprend les styles hostile et forcé, caractérisés par une forte domination sociale et peu de relations. Les personnes de ce style s'attaquent aux autres de manière directe et parfois brutale.
7. Le style hostile
Le style le moins connecté du quadrant agressif. Les personnes de ce style peuvent paraître distantes, voire hostiles dans leurs interactions avec les autres, souvent sous l'effet de l'irritation ou de la frustration. Ce comportement est généralement perçu comme négatif et peut entraîner des tensions ou des conflits, car il suscite souvent une réaction défensive de la part des autres.
Les comportements hostiles comprennent
Refuser de s'adapter ou de faire des compromis
Ressentir du ressentiment à l'égard des personnes qui tentent d'exercer une influence
Se montrer parfois audacieux et conflictuel
Se méfier des intentions des autres
Difficile de pardonner lorsqu'ils se sentent blessés
8. Le style de forçant
C'est le style le plus dominant socialement dans le quadrant agressif. Les personnes qui adoptent ce style exercent une pression sur les autres pour qu'ils atteignent leurs objectifs, par le choix des mots, le langage corporel ou une manière énergique de s'exprimer. Bien que l'affirmation de soi puisse être utile, ce style est souvent perçu comme moins agréable, sauf dans les situations très urgentes.
Les comportements forcés sont les suivants :
Fortement déterminé à faire ce qu'il veut
Attendre des autres qu'ils s'adaptent ou obéissent
Recherche de l'admiration et du succès
N'ont aucune difficulté à s'adresser directement aux autres
Juger les autres de manière sévère et critique
Le circomplexe
de la communication
L'axe vertical des y représente la dimension orientée vers les résultats (agence), l'axe horizontal des x représente la dimension orientée vers les personnes (communion). Ces axes divisent le circumplex en 4 quadrants, que nous avons divisés en 8 styles d'interaction. Chaque style d'interaction est donc une combinaison unique d'agence et de communion.
Forçant
Hostile
Méfiant
Retiré
Influent
Engageant
Empathique
Complaisant
Mesurez votre style de communication
Être plus performant, collaborer ou diriger : tout commence par la compréhension de votre style de communication et de comportement. Il ne s'agit pas d'une question de supposition, mais d'une mesure précise. C'est pourquoi nous utilisons le CBS360, un questionnaire scientifique qui donne une image détaillée de votre style de communication.
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