Les travailleurs n'ont pas seulement besoin de compétences techniques

Les travailleurs sont parfois oubliés lorsqu'il s'agit de formation sur les compétences sociales ou la collaboration constructive. Et c'est bien dommage. En effet, il est tout aussi logique pour les travailleurs de suivre une telle formation que pour leurs supérieurs. Ainsi, ils pourront dorénavant communiquer de manière optimale sur le lieu de travail. L'expérience nous apprend que nombre d'entre eux trouvent également cette formation très intéressante.

Un casque ne protège pas des mots durs

Perco forme des travailleurs depuis de nombreuses années. Il n'est pas rare que nos formateurs entendent, au début d'une journée, un commentaire tel que "Chez nous, ça marche différemment". Il s'avère toutefois que ce n'est pas le cas. Les thèmes abordés par nos consultants - comment interagir en tant qu'êtres humains ? - sont universels. Que vous portiez des talons hauts ou des chaussures de sécurité. Les travailleurs ont eux aussi tout intérêt à travailler ensemble de manière efficace et agréable. À cet égard, les compétences non techniques sont tout aussi importantes que les compétences techniques.

Les compétences non techniques peuvent littéralement sauver des vies, en particulier dans les environnements à haut risque tels que les ports ou les usines. Nous donnons beaucoup de la formation des travailleurs aux pratiques de travail sûresdans lequel nous nous concentrons sur le facteur humain : comment créer un climat psychologiquement sûr dans lequel les travailleurs osent s'interpeller les uns les autres en cas de comportement dangereux et où vous n'êtes pas considéré comme un faible simplement parce que vous avez mis votre casque ?

La formation des travailleurs peut être un levier indispensable pour atteindre certains objectifs, tels que la création d'une culture de retour d'information ouverte. Parfois, les travailleurs opérationnels voient des choses qui échappent à leurs supérieurs et peuvent les aider à mieux communiquer ou à travailler ensemble pour atteindre un objectif commun. Les travailleurs qui évitent ou résolvent eux-mêmes les conflits facilitent le travail de leur supérieur et rendent leur propre travail plus agréable.

En outre, il n'est pas rare que des employés plus expérimentés assument le rôle de coach ou de mentor, sans pour autant avoir un rôle formel de manager.

De la salle du conseil d'administration au hangar de construction

Avant de commencer une formation, nous aimons avoir une idée claire du contexte. Il est important de comprendre dans quel type d'environnement les participants travaillent. Le contexte permet de déterminer quel comportement est approprié pour une coopération efficace. Essayez simplement de parler à quelqu'un sur un ton doux de son comportement inapproprié ou dangereux alors qu'il porte des protections auditives ou qu'il est assis à vingt mètres au-dessus de votre tête dans la cabine de commande d'une grue, avec une radio à côté de lui numéro 756 du Top 1000 des sons intemporels.

C'est pourquoi nous essayons d'abord de visiter le lieu de travail. Une heure dans la cabine de commande d'un transbordeur sur le quai ou une visite du hall de production peuvent déjà aider à mieux comprendre l'environnement quotidien des participants.

Il est utile que les formateurs du Perco comprennent de quoi parle un participant lorsqu'il donne un exemple concret. Ou que nous donnions nous-mêmes des exemples proches de la réalité du lieu de travail. Nous utilisons aussi parfois une terminologie courante dans ce contexte spécifique. Par exemple, les dockers parlent de boîtes lorsqu'ils parlent de conteneurs. En laissant tomber ces termes ou le nom du bistrot habituel des travailleurs, il est plus facile de se connecter en tant que formateur.

Enfin, nous ne nous présenterons jamais devant un groupe de travailleurs en costume trois pièces, tout comme nous ne nous rendons pas au comité exécutif en short et casquette de baseball. Si le lien physique est déjà difficile, vous créez inconsciemment une distance mentale qui ne peut pas être facilement comblée.

Un coup d'œil dans notre boîte à outils

L'expérience nous apprend que la plupart des travailleurs sont fascinés par la psychologie qui sous-tend le comportement humain. En traduisant la théorie dans ce qu'ils rencontrent quotidiennement sur le lieu de travail, elle devient très tangible. Ce n'est pas très différent de ce que nous faisons avec les cadres. Beaucoup sont spontanément intéressés, d'autres le sont progressivement.

Ce sont là quelques-uns des outils dont nous disposons dans notre boîte à outils :

Remue-méninges inversé

Un classique ! Ici, nous inversons un raisonnement. Par exemple, nous laissons un groupe lancer des idées farfelues pour tuer complètement la coopération ou rendre un environnement de production aussi peu sûr que possible.

Travailler avec un acteur de simulation

Pour pratiquer certaines situations de manière très concrète, travailler avec un acteur de simulation peut être très instructif. Nous avons récemment écrit un blog sur les avantages et les inconvénients de cette méthode. Souvent, les participants trouvent que c'est la partie la plus excitante, et c'est une expérience qui reste.

Date de la vitesse

Parfois, nous faisons participer les gens en leur demandant de réfléchir par deux à une réponse à une question pertinente pendant une dizaine de minutes. Nous évitons ainsi qu'ils adoptent une attitude passive ou attentiste.

Écoute sincère

En fait, il ne s'agit pas vraiment d'un outil, mais d'une compétence de base pour toute personne qui dispense une formation : écouter réellement les participants. Pendant la formation, les travailleurs indiquent parfois ce qui ne va pas ou ce qui les ennuie. Nous les notons alors sur une "feuille de stationnement". Après la session, nous demandons si nous pouvons transmettre cette feuille à notre client pour qu'il puisse l'enregistrer.

Notités

Les travailleurs ont généralement besoin d'être encouragés à prendre des notes. Ils écoutent attentivement, mais le réflexe de prendre des notes fait souvent défaut. Cependant, l'écriture à la main est un outil puissant pour retenir l'attention et de traiter les choses. C'est pourquoi nous commençons chaque formation en distribuant des cahiers Perco. Pour les formations récurrentes des travailleurs en particulier, nous créons parfois des cahiers spécifiques, dans lesquels ils peuvent relire et noter les éléments pertinents pour le contenu. De cette manière, ils peuvent tout retrouver en un seul endroit !

Vous souhaitez en savoir plus sur nos possibilités de formation pour les travailleurs ? N'hésitez pas à demander aux consultants Perco Gosse Corstiaensen de Sieg Vandenberghe.