Pourquoi un code d'éthique ne suffit pas

Tout le monde parle d'intégrité. La plupart des entreprises et des organisations traduisent cette notion dans un code d'éthique. C'est bien ! Mais dans la pratique, il s'avère souvent difficile d'appliquer ces règles de manière cohérente. Il y a plusieurs raisons à cela, et la plupart d'entre elles se trouvent entre nos deux oreilles. Des obstacles mentaux bloquent souvent la prise de décision éthique. Heureusement, il existe des moyens de surmonter ces obstacles.

Une question de règles ?

De nombreuses organisations ont des règles strictes dans leur code de déontologie ou le règlement du travail, par exemple en ce qui concerne les comportements transgressifs ou la consommation d'alcool pendant les heures de travail. Sauf, bien sûr, lors de la réception du Nouvel An, d'un anniversaire ou du déjeuner d'équipe du troisième vendredi du mois. Ce type d'exceptions peut saper le code de conduite. S'il y a des lacunes, les employés risquent d'ignorer les règles à d'autres moments également. Sans parler de Tony des archives, qui commence invariablement à tenir des propos sexistes après deux bières...

Le pouvoir d'un bon cadre

Nous sommes absolument en faveur d'un bon cadre réglementaire. Sans ce cadre, tout devient 'relatif', et chacun suivra sa propre interprétation des règles. Comme le dit le philosophe flamand Maarten Boudry en lien avec le Paradigme de Münchhausen: sans règles claires, les gens inventent leurs propres histoires (impossibles)."

Le PDG est à la limite de l'abrutissement

Presque toutes les entreprises ont un code d'éthique, mais demandez à un employé ce qu'il dit et vous obtiendrez probablement une réponse qui fera rouler des yeux même le baron von Münchhausen. Personne n'attend des employés qu'ils récitent chaque jour l'intégralité du code par cœur. Ce qui compte le plus, c'est que les employés et les employeurs s'approprient réellement le code et l'appliquent.

Pratique quotidienne

C'est là que le bât blesse : dans la pratique quotidienne. Vous savez que vous devriez en fait lancer un appel d'offres auprès du meilleur fournisseur, mais le matériel est nécessaire de toute urgence. En outre, il existe toujours des zones d'ombre. Par exemple, le code peut stipuler qu'un employé ne peut pas donner une mauvaise image de l'entreprise. Mais que se passe-t-il si un employé traite le PDG de "randdebiel" sur Facebook et justifie son geste par la liberté d'expression ?

Justifier un comportement

Les lignes directrices constituent donc la base, mais en fin de compte, ce sont les employés qui doivent suivre les règles. Ils doivent être capables d'effectuer (rapidement) chaque jour une analyse coûts-bénéfices, en agissant de manière éthique. Ce n'est pas une tâche facile. Après tout, nous avons tous tendance à justifier les comportements contraires à l'éthique, ne serait-ce que dans notre tête. C'est ce que nous appelons l'autojustification, le préjugé intéressé et le raisonnement motivé.

"Je sais que ce n'est pas vraiment bien, mais..."

Quelqu'un qui reçoit une énorme prime est susceptible de la trouver justifiée parce qu'il a travaillé dur. Supposons aussi qu'un ami vienne construire votre terrasse en noir à un prix défiant toute concurrence. Vous venez d'avoir beaucoup de dépenses pour votre rénovation, et il économise pour une nouvelle voiture. Tout le monde y gagne, n'est-ce pas ?

Réflexion à long terme

Vous pouvez mettre fin à ce type de raisonnement en vous demandant quelles seraient les conséquences si tous les membres de la société ou de l'organisation agissaient de la sorte. Si vous faites prévaloir l'intérêt à long terme du groupe sur votre intérêt à court terme, vous agirez de manière plus éthique. Oui, c'est aussi simple que cela !

Notre pensée faillible

Dans son livre "Our Fallible Thinking", le psychologue Daniel Kahneman décrit deux systèmes de pensée : un système rapide et intuitif qui demande peu d'efforts ("mon ami et moi en profitons tous les deux") et un système plus lent et rationnel qui demande plus d'efforts ("si tout le monde travaille au noir, la sécurité sociale sera menacée"). L'astuce consiste à activer ce deuxième système de pensée lors de la prise de décisions au travail.

Dynamique de groupe et pression sociale

Bien entendu, les décisions ne sont pas prises sur une île. La dynamique de groupe joue un rôle important. Les erreurs sont souvent dues à une "ignorance pluraliste" : nous ne nous rendons pas compte que la plupart des autres sont tout aussi (mal)à l'aise dans une situation donnée. Personne n'attend les blagues déplacées de Tony, mais tout le monde pense que les autres n'y voient pas d'inconvénient et reste silencieux. Et le silence est un consentement.

Parce que c'est possible

Plus de la moitié des incidents liés à l'intégrité se produisent simplement parce que la situation le permet. Par exemple, que faites-vous lorsque le code de déontologie vous interdit de recommander des amis ou des membres de votre famille pour éviter le favoritisme, mais que le service des ressources humaines vous demande de diffuser un poste vacant urgent au sein de votre réseau ?

Personnalité et comportement

Certains traits de personnalité prédisent un comportement immoral. Par exemple, les employés qui ont un score plus faible en matière d'"honnêteté" et de "sens du devoir" sont plus susceptibles de tricher s'il n'y a pas de contrôle (social). Vous pouvez éviter cela en faisant passer un test de personnalité fiable lors du recrutement, comme notre questionnaire HEXACO.

En outre, un bon mécanisme de contrôle, tel que le principe bien connu des six yeux dans les contrats, n'est pas un luxe dans de nombreuses situations. Bien entendu, comme toujours, les gestionnaires doivent également donner le bon exemple ...

Vaincre son cerveau

En bref, un code déontologique sur papier ne représente que la moitié de la bataille. L'action éthique doit faire partie de la culture de l'entreprise et reposer sur une bonne prise de décision. Pour ce faire, chaque membre du personnel doit être doté d'un bon sens moral. Il doit être capable non seulement de suivre aveuglément les règles, mais aussi de réfléchir rationnellement à chaque décision qu'il prend.

Heureusement, il est possible d'entraîner ces compétences. Prenez contact et découvrez comment nous pouvons vous aider.