Hoe vind je de juiste oplossing voor elk conflict?

Deze vaardigheidstraining leert je conflicten op een effectieve manier aan te pakken. Je krijgt inzicht in welke bronnen mogelijk aan de basis liggen van een conflict, gebaseerd op je effectieve werkomgeving. Want er zijn niet alleen verschillende soorten conflicten (tussen collega’s, met een N+1, clanvorming …), maar elk soort conflict vraagt ook om een specifieke aanpak. 

Wat zijn de voor- en nadelen van optreden als scheidsrechter of als bemiddelaar? Uit welke stappen bestaat een bemiddeling? We gaan aan de slag met verschillende soorten gesprekstechnieken en duiden daarbij ook wat er psychologisch gebeurt onder de motorkap van de mens als sociaal dier, en hoe dat ons gedrag beïnvloedt. 

Op de tweede dag focussen we op concrete situaties die triggers kunnen zijn voor conflicten binnen jouw werkcontext. Ook omgaan met emoties (zoals bijvoorbeeld gepast reageren op frustratieagressie) komt aan bod. 

Is deze opleiding voor mij? 

Je bent een leidinggevende, expert of projectleider die …

• met verschillende mensen en profielen moet samenwerken;

• (complexe) taken of processen moet coördineren;

• te maken krijgt met medewerkers die in een conflict verzeild raken;

• de juiste mindset en vaardigheden wil leren om gepast op conflicten te reageren.

Deze vragen pakken we aan

• Hoe ga ik om met taakconflicten?

• Hoe ga ik om met botsende persoonlijkheden? 

• Moet ik optreden als scheidsrechter of eerder als bemiddelaar? 

• Welke stappen moet ik doorlopen als scheidsrechter dan wel bemiddelaar? 

• Welke gesprekstechnieken kunnen mij helpen? 

• Hoe reageer ik op emoties van anderen en hoe voorkom ik escalaties? 

• Hoe houd ik mijn eigen ergernis onder controle tijdens een conflict?  

• …
  

Dit is wat je mag verwachten

• Een overzicht van verschillende soorten gesprekstechnieken en de mogelijkheid om die te oefenen.

• Analyse van concrete situaties die conflicten kunnen triggeren op jouw werkvloer. 

• Praktijksimulaties, ondersteund door een professioneel acteur, om de stappen van conflictbemiddeling en diverse gesprekstechnieken te oefenen.