Dans notre formation, nous donnons des conseils sur la manière de donner un feedback efficient selon les conclusions de Kluger deNisi (1996). La principale conclusion de cette méta-analyse ? Le feedback n'améliore pas toujours les performances. Dans 38 % des cas, le feedback entraine, en fait, une détérioration des performances.
Quelques exemples de ce qu'il faut savoir sur le feedback
L'attention porté au feedback et la clarté factuelle du message sont sont cruciales.
Les commentaires sur les caractéristiques personnelles telles que la personnalité par exemple, peuvent nuire aux performances.
Le feedback focalisé sur les tâches et sur ce qui peut être amélioré garantit l'amélioration des performances.
Le feedback positif et négatif ont des effets divergents. Un feedback négatif augmente le risque de dégradation des performances, mais cet effet est atténué si ce feedback est accompagné de suggestions d'amélioration.
Le feedback est plus efficace s'il porte sur des tâches simples.
Le degré d'acceptation du feedback est important. Il est corrélé positivement à la crédibilité de celui ou celle qui le donne.