Nous sommes souvent beaucoup trop optimistes concernant les impacts du feed-back. Nous pensons qu'un feed-back peut améliorer le comportement ou les prestations. Mais nous constatons également que ce n'est pas si simple dans la pratique. Les gens réagissent vite en étant sur la défensive et nous voyons qu'il est souvent difficile de bien transmettre notre message. Au cours de ce module, nous découvrons ensemble ce que la science peut nous apprendre sur le feed-back et quelles sont les conditions d'un feed-back efficace. Nous aborderons de manière pratique le feed-back positif et critique, la façon de donner et de recevoir un feed-back, le feedforward et le feed-back automatique. Nous verrons également comment créer les conditions de sécurité psychologique qui rendront les mécanismes de défense inutiles.
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